A Prefeitura de Natal dá um passo rumo à modernização da gestão pública e à ampliação da participação cidadã, com o lançamento de uma solução inédita no Brasil: o Plano Natal Pra Frente (PPA Participativo), agora com interface via WhatsApp, acessível gratuitamente a toda a população pelo link.

O projeto coloca Natal entre as cidades pioneiras na utilização de tecnologia e inteligência artificial para ouvir a população de forma simples, prática e acessível. “Estamos cumprindo um compromisso com a população de fazer uma gestão inovadora, participativa e transparente, e colocando Natal na vanguarda das cidades inteligentes do Brasil”, afirma o prefeito Paulinho Freire.

Simples, gratuito e acessível para todos

Ao contrário de aplicativos que exigem instalação, aprendizado, consumo de memória e dados móveis – fatores que muitas vezes afastam a população dos processos de participação – o WhatsApp é uma ferramenta universal, gratuita e ilimitada, com uso liberado pelas operadoras de telefonia. Isso garante que todos os natalenses, independentemente de renda ou escolaridade, possam colaborar com o planejamento da cidade.

Inteligência artificial com empatia

A interface do sistema foi projetada com recursos de inteligência artificial humanizada, garantindo que a conversa com o agente virtual da Prefeitura seja fluida, amigável e compreensível a todos. A proposta é tornar a participação cidadã algo leve e acolhedor, como um bate-papo informal – mas com alto impacto para a construção de políticas públicas.

Participação que vira política pública

Pelo WhatsApp, a população pode responder perguntas simples, informando:

- Quais os maiores problemas do seu bairro?

- Quais são as principais dores ou necessidades do seu segmento?

- Que sugestões você tem para melhorar a qualidade de vida em Natal?

Essas informações vão alimentar diretamente o processo de elaboração do novo Plano Plurianual 2026-2029, base para os investimentos, programas e obras da cidade nos próximos anos 

Um novo ecossistema de serviços públicos por WhatsApp

Esse é apenas o primeiro passo de uma plataforma inovadora que será ampliada nos próximos meses. A Prefeitura de Natal já trabalha para disponibilizar outros serviços na interface WhatsApp, como:

- Agendamento de consultas e exames médicos;

- Matrícula escolar;

- Solicitação de serviços urbanos;

- Atendimento ao contribuinte (IPTU, certidões, alvarás, licenças e mais);

- Acompanhamento de protocolos;

- Informações e serviços por texto ou comando de voz.

Autor(a): BZN